平安的渡過這一天,在我值班的時候沒有發生任何的意外事故,這真的是一件好事!!昨晚夢到吊在半空中的Communication掉下來砸到一個小孩子,真是嚇死我了!!今天店內的客人和上週六比起來是差不多,但並沒有很忙,原先預備的人力用不上,這算是另一件好事,只要客人不要在同一個時間衝進店內,順順的,都好!!
Recovery遲早都要交接給別人,有興趣往上走的人這是一個好機會,但我不知道是不是我的要求太高,我的經驗較豐富,所以看到許多大家都沒有注意到的細節
- 假日,當然重點就是在銷售,所以人力的配置上要先想好,安排好.所有不必要的瑣事都可以放在一邊,等待平日處理,況且區域變大了,更需要有妥善的工作分配
- 大家會主動做好目前手邊的工作,但有狀況發生的時候,就必須有人跳出來稍加指揮
- 老闆交代的工作,如果不清楚,可以立刻詢問急迫性和要完成的時間,甚至自己提出一個完成的時間,而不是立刻馬上就動手去做,忽略或加重目前手邊和時間上應該重視的事情,不僅無法將工作做好,也會增加大家的困擾和抱怨
- 眼觀四方,耳聽八方--聽我們的同事是如何和客人應對的,事後給予糾正及協助,這種立即的回饋最有效果;看看大家現在正在做什麼事情,不必要或不適現在急需做好的事情些放下,專注在該做的事情(但通常每個人的觀點不同!!)
- 眼觀四方,耳聽八方,聽客人在我們區域內所交談的內容以及常詢問的問題,看客人在我們區域內所做的動作以及行為,這些都能夠變成我們改善的資訊來源
- 改善不只是針對客人購物的便利性以及安全性,當然還包含了我們自己工作的順暢度便利以及效率
- 小事情可以看出大家的工作習慣:開店前是否依照標準將不該出現的東西收到內場或放置到應有的定點;下班時是否將工作交接完畢並將所有物品歸位,辦公桌就可以看得出來!!
今天謝謝財源來店裡,他說看我的部落格,感覺我過得很不好,有些擔心,所以就帶著一家大小順道來看看我
嗯!!謝謝,還好啦,別太擔心