2/6--天就要亮了

沒有預期心理的值班,回到家都2點了!!現在似乎沒有睡意了,因為一些事情佔據了我整個腦海.

下班前金庫結帳,我看了業績...我的眼睛是花了嗎??這個數字是真還是假??ASIS做了20萬,我的媽呀!!突然覺得,大家真得好辛苦,今天安排我值班是錯的,因為我沒有辦法抽身去幫忙到這一塊,又覺得我好殘忍,還從天空下了3板貨,請明天上班的人組裝!!

20歲的年紀,心裡想的都是什麼??真正知道自己要什麼的人真是不多!!在我現在看來,有時會覺得這真是一些雞毛蒜皮的小事,庸人自擾,但,我20歲的時候還不是這樣嗎??迷網著:迷網著我該選擇什麼?我該如何過生活?現實與夢想之間如何取捨?朋友和愛情之間怎麼平衡?....所以,現在20出頭年紀所想的事情,真的不是雞毛蒜皮的事,而是真真實實困惑著這個年齡的事!!

除了家人之外,讓我擔心和有所規畫的人,也只有2個,那是因為我說過,從小一個人長大,渴望有兄弟姊妹的陪伴,所以....就當成自己的弟弟來看待.總之....就是這個樣子.

我不知道今天的回答好不好,恰不恰當,會有怎樣的結果,因為我很害怕將自己所期望的投射在別人的身上,因為自己曾經渴望而錯失機會,因為曾經失去而極力挽回....不過,怎麼做決定和最後的選擇,都是在自己,沒有人可以左右.所以....我相信經過思考之後,會有最適合的結果.不論如何,不論選擇得是哪一條路,都還是要努力的,如果只是一時的貪婪,貪婪短暫的快樂,而忘記做好準備,都是會叫人擔憂的

不過,這不就是青春嗎!!??什麼都不怕,不再瞻前顧後,不要猶豫不決,真正浪費時間,浪費生命的,浪費青春的,就是在於花了太多的時間去思考,最後還是裹足不前!!

這麼晚才下班,這麼辛苦的工作,巡店的時候我想著:錢,真是難賺呀!!那,為何要把辛苦賺來銀兩,因為戒不掉,所以拿去買菸?因為心情鬱竹,拿去買醉?因為排解時間,拿去賭博?因為夢想發大財,拿去做高風險的投資??步步為營,腳踏實地才是王道!!

我沒有那麼愛計較,不過,真是他馬的,延長營業時間的期間,我有兩天值班,提出這個計畫和另外的部門經理都沒有排,欺負我住的離公司近就對了!!哈哈,不過,跟收銀金庫的人比起來,我算幸福的,我只有2天!!好吧,就算我住得近多擔待一些吧!!至少我是有被利用的價值!!

2/5

為了春節拼業績,今天開始延長營業時間,個人覺得不太會有什麼效果,但既然已經決定要這樣來做,那也只有配合!往年不是也做過嗎??根據線報,10:30之後進店的客人不到10個人!!哈哈,電費/人事費用都不止了,這個假日看看!!也許不用這樣貪心,如果明年還要玩,那玩假日就好了

今天股市狂跌說!!看了我心竊喜!!哈哈,雖然也還是有些部位在裡面,但都是買黑不買紅,今天忍不住去加碼一張,這會算是系統性風險嗎??這真的很難去預測的!!不過就先短套吧,該停損的時候就還是會先停損的,不過,真的是有很多撿便宜的機會,就是看口袋夠不夠深.

今天也沒閒著,進了好多貨,拉貨,捕貨.其實以我的身份也不必做這些事情,但我總是不想讓大家這麼樣的累,能夠分攤一些就分攤一些.我也很想知道我的部門經理在這一次大進貨做了哪一些規畫和配置,說實在的,有SALES背景的人都會很積極,下單下單下單,把店裡的庫存填滿,希望能夠滿足店內的銷售;原本是物流體系的人,補貨補貨補貨,但就好像少了規畫,一切還是依照原來的運作模式在處理這個非常時期的狀況,讓我不甚滿意!!該去談談和說說.

其實,補貨的時候我心裡就一直想,我把這些事情都先做好了,那真正應該做這些事情的人心態會是怎樣??他們到底依循的規則和做事方法是什麼?主管在下班之前到底交代了該做些什麼?面對營業時間不能使用機具,但排面商品不夠銷售的狀況有怎樣的處理方法?這一塊我真的看不出來,我能想到明天早上還是會一樣,補不完的貨依然放到天空,沒有任何的措施,也許是我多想了!!

針對ASIS這一陣子頻頻出包,我今天還聽說員工自行賠償損失的事情,我真的很難去相信事情會是這樣去處理!!這個錢我會還給他們,雖然金額不多,但這真的是不對的一個處理方式!!我真的覺得在忙碌的時候會出錯,重點是在事後的彌補,我能想像得出來出錯的原因:

• 大家都在忙自己手邊的工作,沒有人去分配當天的人力,因為事情一多總會忘東忘西的,如果做好工作分配,固定的人收銀/招呼客人填寫資料/拆裝商品...這都會減少出錯的機會
• 沒有依照規定的流程運作,司機提錯送錯貨,顯然對點的人漫不經心,視這個標準的作業流程為敝屣

如果做決定的人或主管,想到的都是處罰,而沒有去檢討原因,如何讓下次不發生同樣的情形,這是不夠的!!一定是哪個環節出了問題,只是訂定一些規則,這樣還真好做事!!應該還要想到為何會發生這樣的事情?有哪些方式可以避免同樣的事情再次發生?給大家更好的工作流程和提醒,我個人認為才是處理事情的方法!!
自負盈虧??不好!!除非專人專職站櫃檯結帳,這個我倒是可以同意自負盈虧!!這也是為什麼會有櫃檯值日生的由來!!

下週開會,必須溝通清楚,拿來和大家當案例說明!!

• 床墊客訴事件--交接不清
• 送錯貨事件--對點不確實

2/4--錢櫃+好樂迪

通宵歡唱,這算是久久做一次的娛樂,沒想到昨天晚上SOP幫和Sales派在同一個時間不同地點通霄辦趴,靠!還好只再隔幾條街的好樂迪以及錢櫃,不然我怎麼趕的來!!SOP幫走的是抒情路線,唱的新歌比較多;Sales派則是電音派對,全部的人揮舞雙手,在包廂裡又叫又跳,真的是喝多了!!
免不了,就是要喝酒,然後整個包廂就是酒氣+煙味+檳榔,我是指Sales派的,沒想到這三個我都會!哈~~~醉的醉,吐的吐,但還是要堅持唱到完,一首接一首,不停的跳,不停的瘋!!爽快XXD
這些電音很耳熟,雖然是有點年代,但專門是炒熱氣氛用的,台中的Lion King,讓我有那種回到那裏的感覺,當然今天休假日=睡覺日,昨晚酒喝的不多啦,沒醉,沒太大的感覺!!也許是喝的慢
真的會是爆肝,在這個星期.本來就不適合熬夜,B肝帶原者,被一直叮嚀和交代,但.....

睡醒了,也下午4點了,就趕快去把手機的事情處理吧!!先到中華電信換新門號,換了HTC的Touch2,雖然不是我的首選,但至少跟上了時代的脈動和趨勢,換了觸控的手機,不過3C產品汰換率實在太快,也許過了一陣子我又會看上新的其他機種,不過我也沒有那麼追求時尚,不然我也不會5年後才換了我生平第3支手機
然後就是把大眾電信解約了,沒辦法,因為他的收訊區域實在限制太多了,不是大都會就都收不到.手機被砸爛了,沒辦法開機,所以裡面的通訊錄也都救不回來

辦完這些事情回來,看了 一下重播的新聞挖挖哇,靠!!講這是什麼屁,看不到5分鐘就轉台
不是重頭看,所以不清楚討論的主題到底是什麼,應該是說消費者權益和顧客服務的....問題,那個自稱是客訴達人的人,聽他講的自己的經驗,真是氣

到銀行轉帳,忘記帶要轉帳的帳號,要求客服人員調他以前的資料,用之前的資料替他辦完轉帳手續??那我去銀行領錢,是不是忘記帶印章,請銀行調出我的印鑑資料就能可以領錢呢??
交通違規被開罰單可以說自己是有意或無意嗎??所以無意的違反規則就可以不必被罰??
我真的覺得這個人和這一集所討論的這些言論,我完全沒有辦法苟同!!

自己身在服務業,所以可以以同理心站在對方的立場去設想,所以只要服務人員不要太白目或太白爛,基本上都OK.
但明明是自己的疏失而怪客服人員不通融或想辦法,這實在太扯了!在公眾媒體上大發獗詞,而媒體也把很多這樣的人塑造成英雄及榜樣.忽略了個人的反省和檢討,教給大眾的就是--會吵的還孩子有糖吃!!
我同意其中的一句話:客服人員不要想都不想就回答客人NO,這一點是做顧客服務的基本要求及態度,但這一句話並不適用所有的事情!!

你是老闆,你願意違反法政府所設立的法規要求,讓自己蒙受損失嗎??
你的子女或親人從事服務業,你願意讓他們受到無理的謾罵以及羞辱而不感到心疼嗎??

服務業是服務客人,而不是服侍客人!!
商家以及顧客,都必須盡到自己該有的義務,而不是單方面無止盡的要求自己的權利!!

2/2--錯過了

想著2/4休假要去參觀國際書展,怎知??人家2/1就已經結束了,><
是我記錯時間了嗎??不信,再上網查了一次,真的,2/1就結束了,YYYYYYYYYYYYYYY,我還期待著可以抱兩大箱的書回來

我終於明白,為什麼繪圖卡和3D相關的產業股票是一波接一波,不斷的往上漲,前天去看了ㄚ凡達,感受到3D的震撼
電影的故事算是有料,當然特效的運用+3D的感覺更是超棒,讓人真的是身歷其境
地球已經不能在滿足人類了,美麗奇幻的潘朵拉星球,與大自然相互連結的納美人,這...是多麼讓人嚮往的一個世界!!
貪婪,好戰,掠奪,人類在做某種自我反省的時候,似乎都擺脫不了這幾個字眼,用盡了,抹乾了,然後向另外一個地方去發展,想到的不是入境隨俗,不是融入,而是征服!!

累斃了!!看完午夜場,接著上早班,整天恍神,剛好又是星期一,看不完的數字和報表要整理,所以真是痛苦得昨天!!今天算是清醒了一點,把昨天沒有做好的東西都完成了
不過,敢出去玩就能依照規定準時來上班,這是我說的,昨天是沒有遲到啦!!但今天真的就是睡過頭了!!

年終考核完,接下來就是薪資調整,我今年是不會調薪了,因為去年我被評等是:稍差需要改進,所以沒有資格做調薪.平心而論,對呀!!一個部門被我帶得亂七八糟,是沒有加薪的理由.也就是說,有很多的苦勞,每天做得要死,但看不出有怎樣的功勞,切開部門的三大塊,也給自己70分/30分/30分,所以總括來看是不及格的啦!!沒什麼好怨嘆的.

上學期的成績單,該收到的人應該都收到了吧!!不過,為何沒有人哪著成績單來跟我要獎學金呢??太少,沒吸引力??還是我要求的目標太高,沒有人達到??還是不好意思!!哈哈,我也不知道,我的這些PT呀,把打工當成正業,讀書當成副業!!反正就是放著!!敢開口的人就來吧!!也沒什麼不好意思的.