2/4--錢櫃+好樂迪

通宵歡唱,這算是久久做一次的娛樂,沒想到昨天晚上SOP幫和Sales派在同一個時間不同地點通霄辦趴,靠!還好只再隔幾條街的好樂迪以及錢櫃,不然我怎麼趕的來!!SOP幫走的是抒情路線,唱的新歌比較多;Sales派則是電音派對,全部的人揮舞雙手,在包廂裡又叫又跳,真的是喝多了!!
免不了,就是要喝酒,然後整個包廂就是酒氣+煙味+檳榔,我是指Sales派的,沒想到這三個我都會!哈~~~醉的醉,吐的吐,但還是要堅持唱到完,一首接一首,不停的跳,不停的瘋!!爽快XXD
這些電音很耳熟,雖然是有點年代,但專門是炒熱氣氛用的,台中的Lion King,讓我有那種回到那裏的感覺,當然今天休假日=睡覺日,昨晚酒喝的不多啦,沒醉,沒太大的感覺!!也許是喝的慢
真的會是爆肝,在這個星期.本來就不適合熬夜,B肝帶原者,被一直叮嚀和交代,但.....

睡醒了,也下午4點了,就趕快去把手機的事情處理吧!!先到中華電信換新門號,換了HTC的Touch2,雖然不是我的首選,但至少跟上了時代的脈動和趨勢,換了觸控的手機,不過3C產品汰換率實在太快,也許過了一陣子我又會看上新的其他機種,不過我也沒有那麼追求時尚,不然我也不會5年後才換了我生平第3支手機
然後就是把大眾電信解約了,沒辦法,因為他的收訊區域實在限制太多了,不是大都會就都收不到.手機被砸爛了,沒辦法開機,所以裡面的通訊錄也都救不回來

辦完這些事情回來,看了 一下重播的新聞挖挖哇,靠!!講這是什麼屁,看不到5分鐘就轉台
不是重頭看,所以不清楚討論的主題到底是什麼,應該是說消費者權益和顧客服務的....問題,那個自稱是客訴達人的人,聽他講的自己的經驗,真是氣

到銀行轉帳,忘記帶要轉帳的帳號,要求客服人員調他以前的資料,用之前的資料替他辦完轉帳手續??那我去銀行領錢,是不是忘記帶印章,請銀行調出我的印鑑資料就能可以領錢呢??
交通違規被開罰單可以說自己是有意或無意嗎??所以無意的違反規則就可以不必被罰??
我真的覺得這個人和這一集所討論的這些言論,我完全沒有辦法苟同!!

自己身在服務業,所以可以以同理心站在對方的立場去設想,所以只要服務人員不要太白目或太白爛,基本上都OK.
但明明是自己的疏失而怪客服人員不通融或想辦法,這實在太扯了!在公眾媒體上大發獗詞,而媒體也把很多這樣的人塑造成英雄及榜樣.忽略了個人的反省和檢討,教給大眾的就是--會吵的還孩子有糖吃!!
我同意其中的一句話:客服人員不要想都不想就回答客人NO,這一點是做顧客服務的基本要求及態度,但這一句話並不適用所有的事情!!

你是老闆,你願意違反法政府所設立的法規要求,讓自己蒙受損失嗎??
你的子女或親人從事服務業,你願意讓他們受到無理的謾罵以及羞辱而不感到心疼嗎??

服務業是服務客人,而不是服侍客人!!
商家以及顧客,都必須盡到自己該有的義務,而不是單方面無止盡的要求自己的權利!!